9月26日，淘宝在香港业务发布会上宣布，将投入10亿把香港变成包邮区。在即将到来的消费旺季，香港消费者在淘宝购物满99元即可包邮。目前，淘宝上92%的商品支持官方直运送货到香港。

从今年8月开始，淘宝就在香港试点服饰包邮。此次包邮行业更是从服饰扩大到了全行业。从10月1日开始，香港消费者在淘宝购物满99元即可包邮。活动覆盖多个门类，3C数码、家居收纳、运动娱乐、化妆护肤等热门品类也涵盖其中。

降邮费之外，淘宝还推出跨境退货服务。用户只要购买了带有“支持香港退货”标签的商品，就可在香港菜鸟自提网点退回，商品将会退回给内地商家仓库。不过，这需要收取一定费用。

此前退货一直是跨境电商的痛点，而此次据阿里国际方面的消息，阿里已经和海关方面做了沟通，重新顺理了流程，此后消费者退货既可以退到本地，也可以直接退回给内地商家。陈子坚表示，随着交易规模增大，淘宝后续会争取适时降费。

淘宝提供了三种商家将商品发往海外、中国港澳台地区的物流承运商运输方式：官方集运、官方直送和商家/消费者自行寻找可送往海外、中国港澳台地区的物流承运商运输。具体哪种模式需买家在下单时选择：

第一种是官方集运（海运/空运/陆运）。对于卖家而言，这类似于国内订单，只需正常发货至订单对应的集运仓地址即可。卖家发货后，包裹入库后，买家需要支付转运费用（本阶段邮费承担方是消费者），后续包裹出海到消费者手里的运输由转运商负责。

第二种是官方直送。商家端看到的信息和官方集运一致，收货地址是大陆某城市的集运仓地址，卖家正常发货到订单指定的国内集运仓地址即可。区别在于消费者会在下单时把出海-转运的运费一并支付。

第三种是自行联系卖家发货。如果看到的地址是真实的海外、中国港澳台地址（如新加坡某地英文地址），则需要店铺自行寻找可以发货至海外、中国港澳台的物流承运商来发货。建议商家与物流公司沟通合作关系或者联系消费者申请退款重新下单。

淘宝是阿里集团的基本盘。过去几年，随着国内电商市场的竞争日益激烈，淘宝在中国的市场份额有所下降。为了应对这一挑战，淘宝提出“用户为先”的发展战略。如今，在初步稳定国内市场后，淘宝开始寻找出海机会。

发布会上，淘宝透露，目前香港的配送时效已经缩短至3—4日达。而且为方便取货，香港淘宝官方自提点及自提柜数量将增加到800个。淘宝还将增加跨境退货的服务，香港消费者只需要退到当地的物流网点即可。

7月中旬，淘宝推出了“大服饰全球包邮计划”，依托于淘宝APP，将国内服饰直接销往海外。按规划，淘宝服饰首期覆盖新加坡、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾等亚洲地区。到年底，包邮地址将进一步扩大至日本等国家。

早在2016年，服务于华人的天猫淘宝海外业务就已上线。截至2020年10月，淘宝APP已覆盖超过200个国家和地区的消费者。2021年年货节期间，超过2000万海外用户上淘宝买年货。这一系列探索也为淘宝如今全面出海打下了一定基础。

 

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